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HubSpot（ハブスポット）とは、根拠をもってビジネスを動かしていくための基礎となるツールです。根拠となるデータさえあれば失敗は成功への糧ですが、ただただ突っ走る施策では失敗を次に活かすことはできません。
ここでは、具体的にHubSpotでどんなことができるのか、HubSpotを活用することでどんなメリットがあるのかをお伝えしていきます。
顧客ビジネスは、大別すると以下のような流れになります。
それぞれの段階をつなぐのが、マーケティング・営業・カスタマーサービス。つまり、それぞれは「顧客ビジネス」という一貫した流れのひとつであり、分断され部分最適化されるのでは意味がないということです。
HubSpotはMA・SFA・CSいずれの機能も有しているため、いずれの段階にいるターゲットでもスムーズに対応することができ、ビジネスが分断されることがありません。
CRMは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」の略で、日本語では顧客関係管理と呼ばれます。少しわかりづらいですが、要するに、顧客情報を管理するためのツール、顧客名簿です。
顧客情報をここですべて管理し、いつでもアクセスできるようにすることで、顧客対応をスムーズにし、より良好な関係を築くことを目的としています。
HubSpotのCRM機能は、完全無料で利用することができます。エクセル管理に不便を感じているなら、ぜひ一度お試しください。
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一般的に「MAツール」と呼ばれるツールと同じような働きをします。MAは「マーケティング・オートメーション」の略で、新規顧客開拓や見込み客育成などのマーケティング活動をサポートするツールのことです。
マーケティングオートメーションという名前から、マーケティングを自動化するのが主な役割と捉えられがちですが、それよりも「今まで見えなかったユーザー行動を可視化し、個々にあった対応を可能にする」ことこそがMAの本質だと私たちは考えています。
一般的に「SFAツール」と呼ばれるツールと同じような働きをします。SFAは「セールス・フォース・オートメーション」の略で、営業支援ツールのことです。
電話やメールの自動記録、見積書の作成・承認、商談の進捗管理など営業活動を楽にする機能が詰まったツールです。属人的になりがちな営業プロセスを可視化することで、良し悪しの振り返りも容易にするため、営業の再現性が高められるというメリットもあります。
一般的に「CSツール」と呼ばれるツールと同じような働きをします。CSとは「カスタマー・サクセス（あるいはカスタマー・サービス）」のことで、すでに取引のある顧客に対するサービスを指します。
顧客からの問合せ対応をスムーズにするチーム連携機能や、問合せをする前に顧客が自分で解決できるよう促すFAQサイトの作成機能などが含まれます。CSに対する満足度調査も行えるため、サービスの質を向上させるのにも役立ちます。
私たちは、創業から約20年間、webマーケティングを通じて顧客の事業成長に貢献してきました。つまり、私たちはもとからHubSpot屋さんではありません。
ではなぜ、私たちがHubSpotの導入支援事業をするのか。
それは、消費行動の多様化やインターネットの発達によりユーザー行動が複雑化し、「長年の勘」「ユーザーの気持ちになって考える」だけでは成果を出すのが難しくなってきたからです。
webサイトにHubSpotを導入すると、以下のようなことが可能になります。
多様化するユーザー行動に惑わされず一人ひとりに向き合うことで、4Rを意識したマーケティング活動ができるようになるというわけです。
私たちの本業は、HubSpot屋さんではなくマーケティング屋さんなので、ツールの導入だけで終わらせることはありません。
ツールを使用するのは、あくまでマーケティングに必要なデータを集め、自動化して工数を削減するため。私たちの導入支援は、「なんのためにツールが必要なのか」の定義から始まります。
マーケティング屋にHubSpot導入支援をご依頼いただく理由はここにあるのです。
2022年3月にからHubSpot活用支援を始めたプレアは、HubSpotの細かい使用方法をすべて把握しているとは言えません。また、マーケティングに特化したweb制作会社であるため、Marketing Hub（マーケティング・オートメーション）以外のHubSpot機能については、まだまだ知識不足の面が否めません。
ですが、ご安心ください。
HubSpotにお申し込みされると、必ず本部のサポート担当が付きます。また、HubSpot管理画面の右下にはヘルプボタンが用意されており、チャットもしくはメールで質問することが可能です。
（HubSpotのカスタマーサポートは本当に対応が良く、いつも感心させられています）
